Política de reembolso

💸 Política de Reembolsos y Cambios

Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones.
Sin embargo, por tratarse de productos de consumo, bienestar y uso personal, aplicamos las siguientes políticas:

1. No Aceptamos Devoluciones de Productos Abiertos o Usados

Por razones de higiene, salud y seguridad, no es posible aceptar devoluciones si el producto ha sido abierto, usado o manipulado.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Aceptamos cambios o reembolsos únicamente si:

• El producto llegó dañado
• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado

En estos casos, deberás:

• Enviarnos fotos del producto y del empaque
• Compartir tu número de orden
• Contactarnos dentro de los primeros 3 días después de recibir el pedido

Una vez validado, podremos:

• Reemplazar el producto sin costo
• Emitir un reembolso parcial o total, según el caso

3. Productos Perdidos Durante Envío

Si la mensajería confirma la pérdida del paquete, procesaremos un reemplazo sin costo adicional.

4. Cancelaciones

Las órdenes pueden cancelarse si aún no han sido enviadas.
Una vez que el paquete está en tránsito, no es posible cancelar.

5. Reembolsos (si aplican)

Una vez aprobado un reembolso:

• Se procesará en un periodo de 3–7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
• El depósito puede tardar más dependiendo del banco del cliente.

6. Situaciones en las que NO se otorga reembolso

No aplican reembolsos si:

• El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido
• El cliente ingresó mal la dirección
• El paquete no pudo entregarse por ausencia del receptor
• El producto fue abierto o usado